Que faire si ma commande est livrée plus tard que prévu ?

Il peut y avoir plusieurs raisons expliquant que votre commande ne soit pas livrée quand vous l'attendiez. 

 

Les raisons d'une date de livraison modifiée peuvent être :

- Votre preuve numérique n'a pas été approuvée avant la date limite indiquée pour le lot d'impressions de ce jour.
Si votre preuve numérique n'a pas été approuvée à temps, votre date de livraison changera comme indiqué sur notre site Web et sur votre preuve numérique. Pour cette raison, veuillez toujours suivre vos commandes dans la rubrique « mon compte » sur notre site Web, et vérifier régulièrement vos courriels pour toutes preuves numériques après avoir enregistré une commande avec nous.

- Votre adresse de livraison est une adresse régionale, ce qui signifie que livraison peut prendre jusqu'à un jour supplémentaire.
Vous pouvez vérifier ceci en entrant votre adresse de livraison ou via notre outil de vérification de code postal en ligne. 

- Votre commande a été retardée dans la production en raison d'une situation inattendue. Dans ce cas, notre équipe vous informera dès que nous serons avertis des retards. Si vous avez payé pour un délai plus rapide, nous rembourserons la différence entre le délai pour lequel vous avez payé, et le délai réalisé. Dans le cas où vous ne puissiez plus utiliser la commande en raison de ce retard, la commande peut nous être renvoyée ou refusée, et pleinement remboursée, seulement après l'accord d'Helloprint.   

- Votre commande a été retardée pendant la livraison du transporteur en raison d'une situation imprévue. 
Si un transporteur subit un retard imprévu, cela pourrait entraîner une modification de la date prévue de livraison de votre commande. Vous avez toujours accès aux dernières informations grâce au lien de suivi qui vous est envoyé par courrier électronique lors de l'expédition de votre commande.
HelloPrint ne peut être tenu financièrement responsable de retards dus à un transporteur. Néanmoins, nous ferons toujours tout le possible pour vous aider en assurant la liaison avec le transporteur et vous assistant au mieux de nos capacités afin que votre commande vous soit livrée le plus rapidement possible. 

Cela dit, plus de 97 % de nos commandes sont livrées plus tôt ou à temps, alors ne vous inquiétez pas !

 

Vous ne savez toujours pas pourquoi votre commande a été livrée plus tard que prévu ? Veuillez nous contacter pour que nous puissions vous assister davantage. 

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